Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib Tallinnas erinevates kaubanduskeskustes pensioniteenuseid pakutavates pop-up tüüpi müügipunktidesse testostjaid. Vastavalt etteantud müügipunkti määratake üks testklient.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab krediidiasutuse teeninduse hindamine ja miks seda tehakse?

Hindamist saavad läbi viia ainult need, kellel on II pensionisammas.

Hindamise lõpus tuleb teha avaldus paberil pensioniosakute viimiseks määratud krediidiasutusse, kuid selle saab tühistada, kui peale hindamist koheselt koordinaatorit informeerida oma soovist avaldus tühistada.

VÄGA TÄHTIS- Te ei tohi hindamise käigus anda oma mobiil-ID või smart-ID. Kui müügiesindaja seda küsib öelge, et Teil ole ole smart/mobiili-ID-d, see on aegunud või vajab uuendamist.

NB! Kui Teile pakutakse krediitkaardi avalduse täitmise võimalust, siis sellest tuleb loobuda.

Enne hindamise läbiviimist tuleb hinnatav müügiesindaja koordinaatoriga eraldi kokku leppida.

Palun lugege kindlasti enne hindamist hoolikalt läbi hindamisjuhend ja vaadake üle ankeet, seal on kirjas täpsemad juhised, millele peate tähelepanu pöörama ja küsimused, millele peate oskama peale hindamist vastata.

NB! Kogu kontakt müügiesindajaga tuleb salvestada ning hiljem helifail ankeedi juurde lisada.

Hindamise taotlemisel palun märkida, millises linnas Teile sobiks hindamist läbi viia.

Kui hindamine on Teile kinnitatud, ilmub ankeedi juurde ka tähtaeg, millal vaja hindamine läbi viia.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!